提升토토 바카라 사이트 · 顾客满意度
基本思想
住友电工集团在坚持“重视顾客 重视顾客”、“重视토토 바카라 사이트”的同时 的同时 的同时, 把为客户稳定提供安全、放心、高토토 바카라 사이트产品作为企业基本理念。为了持续落实该理念 把为客户稳定提供安全、放心、高토토 바카라 사이트产品作为企业基本理念。为了持续落实该理念, 在不断加强作为根基的产品生产力的同时 在不断加强作为根基的产品生产力的同时, 需要把日常业务结构化、工作体系化 需要把日常业务结构化、工作体系化, 脚踏实地地付诸实践, 继续努力推进结构改善。
在强化产品生产能力方面 | 本集团成立了跨集团组织“产品生产强化委员会”, 以“全员参加、持续改善”为基本原则 为基本原则, 不断推进活动的开展。
在토토 바카라 사이트业务框架的体系化工作中 在토토 바카라 사이트业务框架的体系化工作中, 本集团制定了集团所有部门均应遵守的토토 바카라 사이트基本规定, 即“住友电工集团토토 바카라 사이트管理标准”, 各部门遵循该规定, 坚持不懈地致力于完善토토 바카라 사이트保证体制以及强化토토 바카라 사이트保证功能。
体制
本集团的토토 바카라 사이트相关事项 本集团的토토 바카라 사이트相关事项, 由全公司토토 바카라 사이트管理委员会审议和决策, 由全公司토토 바카라 사이트管理委员会审议和决策, 在토토 바카라 사이트管理部负责运营的 cqo*会议以及 qr-1 推进会议上 推进会议上, 就其决议事项进行讨论后, 由토토 바카라 사이트保证统括负责人 (cqo) 推广至事业部和日本国内外关联公司。各事业部的 cqo 携手合作, 不断推进工作 不断推进工作, 强化本集团的토토 바카라 사이트管理, 完善토토 바카라 사이트保证体制, 强化토토 바카라 사이트保证功能。
*CQO ： 토토 바카라 사이트保证统括负责人, 최고 품질 책임자 的缩写。토토 바카라 사이트保证统括负责人一职作为代表各事业部门的토토 바카라 사이트保证负责人 (同时兼任토토 바카라 사이트管理部职位)
开展 QR-1 运动
面对客户日益严格的토토 바카라 사이트要求 面对客户日益严格的토토 바카라 사이트要求, 本集团秉持“从客户视野出发重新评估整体业务 从客户视野出发重新评估整体业务, 改善 q (토토 바카라 사이트 q (토토 바카라 사이트 토토 바카라 사이트) r (可靠性 可靠性) 体质 体质, 致力于成为客户心目中首屈一指的企业”的口号 的口号 的口号, 开展全公司토토 바카라 사이트活动, 即 qr-1 运动。在该运动中, 相关人员就当时环境下应对的本集团的重点课题, 在 qr-1 推进会议上进行讨论、设定、推进。
1. 以零投诉为目标的“”
“自我工序保证活动”是推进各工序不制造不良品 是推进各工序不制造不良品 (防止发生 防止发生) 和不向后续工序外流不良品 (防止流出 防止流出) 的综合性措施。在设计阶段为了不制造不良品、不外流不良品 的综合性措施。在设计阶段为了不制造不良品、不外流不良品 的综合性措施。在设计阶段为了不制造不良品、不外流不良品, 专门“设定良品条件”, 进入批量生产后 进入批量生产后, 进行“维持良品条件”的工序管理。在此基础上 的工序管理。在此基础上 的工序管理。在此基础上, 针对发生的不良品和不合格品 针对发生的不良品和不合格品, 推进“追究良品条件”活动 活动, 追究原因
2. 加强“”
为进一步提高并稳定产品与服务토토 바카라 사이트 为进一步提高并稳定产品与服务토토 바카라 사이트, 住友电工集团通过“바카라 사이트 人才培养 | Sumitomo Electric Industries, Ltd.”,”, 面向全体员工进行토토 바카라 사이트管理教育。在日本国内实施的有 ： 以所有人员为对象的分级别培训、针对专业性业务以及特殊命令事项的指名型培训、为学习知识的选择型培训、以及作为实践型教育的 qr-j*、 mkp*和 gkp*等。在海外 等。在海外, 开展各区域的产品生产交流活动 (美洲、欧洲、非洲、东南亚、澳洲 (APAC) 、大中华区 4 地区) 及亚洲的自工序保证活动教育及交流会议。
*QR-J 培养各部门自我工序保证活动的骨干人才“QR-J : 自我工序保证实践者培养课程”的简称
*mkp 以培养将来的厂长候补和产品生产基干人才为目的的实践型培训“产品生产革新专家实践道场”的简称
*gkp 以培养工厂管理监督及推进改善的骨干为目的的 实践型培训“现场改革专家实践道场”的简称
3. 实行“”
将各部门的토토 바카라 사이트活动状况与“住友电工集团토토 바카라 사이트管理标准 住友电工集团토토 바카라 사이트管理标准”一一对照 一一对照, 有计划地推进了从客户角度出发做出评价的“全球토토 바카라 사이트监查”。在推进全球토토 바카라 사이트监查工作时 。在推进全球토토 바카라 사이트监查工作时 。在推进全球토토 바카라 사이트监查工作时, 从管理、设计、制造、中心功能的观点出发 从管理、设计、制造、中心功能的观点出发, 明确组织体系的弱点 明确组织体系的弱点, 以推进体质改善措施为契机, 为各部门的体制强化活动提供支援。
토토 바카라 사이트合规守法方面
遵守法律法规, 确保顾客要求的토토 바카라 사이트 确保顾客要求的토토 바카라 사이트, 提供令客户满意的产品, 是企业确保持续发展的不可动摇的基础。本集团正在开展国际性活动 是企业确保持续发展的不可动摇的基础。本集团正在开展国际性活动, 同时遵守当地 (各国 同时遵守当地) 的法律法规。此外 的法律法规。此外, 本集团为贯彻落实토토 바카라 사이트合规, 重点致力于防止토토 바카라 사이트造假相关规则的明确化、培训教育的充实、以及防止토토 바카라 사이트造假检查的功能强化。
营业部门提高客户满意度的举措
本集团的事业基本上都是企业与企业之间的交易 本集团的事业基本上都是企业与企业之间的交易, 通过日常的营业活动等准确掌握客户 (企业 企业) 的意见和需求并解决客户的问题 的意见和需求并解决客户的问题, 直接关系到客户满意度的提高, 进而与提高企业的存在价值息息相关。
为强化营业活动的토토 바카라 사이트 为强化营业活动的토토 바카라 사이트, 本集团定期向客户进行客户满意度调查, 并反馈至各营业人员。本集团与外部顾问合作, 针对营业人员进行了掌握客户问题、提出解决方案的方法论的培训, 针对营业人员进行了掌握客户问题、提出解决方案的方法论的培训, 针对管理层人员进行了对部下管理和指导方法的培训, 为作为真正的商业合作伙伴获得客户认可, 而努力提升营业토토 바카라 사이트。
物流토토 바카라 사이트改善的举措
为防止运输过程中的产品事故 (货物破损或污损等), 准确将产品送到客户手中 准确将产品送到客户手中, 住友电工与承运的运输公司齐心协力, 为改善物流토토 바카라 사이트 레스
特别是因叉车导致的破损 特别是因叉车导致的破损, 占运输过程中产品事故的近半数 占运输过程中产品事故的近半数, 为减少这一事故, 将叉车基本操作相关的注意点汇总起来, 专门制作了录像教材, 专门制作了录像教材, 不仅提供公司内部、关联公司, 还提供给各运输公司以及关联公司充分运用。
此外, 还采取了“叉车基本作业遵守活动”, 即由资质拥有者不定期地对现场作业进行确认和指导等各种对策。